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濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司“水管家”服務(wù)工作方案

發(fā)布日期:2023-06-27   作者:濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司   來(lái)源:濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司   閱讀:0次   保護(hù)視力色:        

 

濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司

“水管家”服務(wù)工作方案

 

為貫徹落實(shí)《濮陽(yáng)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一縣(區(qū))一品牌、一指標(biāo)一經(jīng)驗(yàn)”專項(xiàng)行動(dòng)方案》(濮營(yíng)商辦[2023]2號(hào)),加快營(yíng)商環(huán)境集成化改革、系統(tǒng)性重塑,進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際,制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神,全面落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署,按照省委十一屆四次全會(huì)、市委八屆四次全會(huì)要求,把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”,對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)前沿地市做法,以便民利企為導(dǎo)向,深化企業(yè)全生命周期服務(wù)系統(tǒng)性綜合改革,構(gòu)建積極健康的營(yíng)商環(huán)境,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的供水保障。

二、工作目標(biāo)

圍繞審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的“六最”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo),緊盯用戶最關(guān)心、最迫切的訴求愿望和突出問(wèn)題,以“熱情、高效、規(guī)范、便捷、安全”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),傾力打造“水管家”服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)供水事前、事中、事后閉環(huán)全過(guò)程服務(wù),為廣大用戶安全、穩(wěn)定用水保駕護(hù)航,促進(jìn)供水服務(wù)能力和服務(wù)水平提升。

三、服務(wù)方式

(一)事前服務(wù)。供水報(bào)裝服務(wù)主要通過(guò)信息推送、日常巡查了解用戶需求,一是根據(jù)開(kāi)辦企業(yè)時(shí)推送的企業(yè)用水意向信息;二是根據(jù)工改系統(tǒng)推送的企業(yè)建設(shè)信息,二是在日常巡檢、抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)改擴(kuò)建動(dòng)態(tài)信息后,“水管家”即上門(mén)主動(dòng)與客戶對(duì)接,了解客戶用水需求,并制定可行的供水方案。

(二)事中服務(wù)。事中服務(wù)由“水管家”提供全程代辦服務(wù),實(shí)行水電氣暖網(wǎng)線上線下聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合勘察、聯(lián)合審批、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗(yàn)收。實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)減材料、一窗受理減次數(shù)、一次踏勘減環(huán)節(jié)、一同施工減成本、一并驗(yàn)收減流程最大限度的減少對(duì)用戶帶來(lái)的影響,使用戶在無(wú)感中接通自來(lái)水。

(三)事后服務(wù)。用戶接通自來(lái)水以后,“水管家”向用戶提供增值服務(wù),黨委班子成員帶隊(duì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,通過(guò)實(shí)地走訪、座談交流、體驗(yàn)辦理等方式,傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議,解決用戶在用水過(guò)程中的問(wèn)題,確保用戶水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、水量足。對(duì)于用戶擁有產(chǎn)權(quán)的供水管道及其設(shè)施的維修維護(hù)問(wèn)題,由“丹泉”志愿服務(wù)隊(duì)提供無(wú)償服務(wù),使用戶用水安心、放心、順心。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)。將“大員上陣”制度由事前、事中服務(wù)延伸至事后服務(wù)。由營(yíng)業(yè)處、市場(chǎng)發(fā)展部列出重點(diǎn)用戶和營(yíng)商環(huán)境企業(yè)清單,公司黨委委員分別承包若干企業(yè),親自帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)企業(yè)展開(kāi)回訪,及時(shí)處理用戶反映的各種用水困難和問(wèn)題,同用戶建立和諧的供用水關(guān)系。

(二)建立工作專班。建立“水管家”百人助百企工作專班,由公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李大放任專班負(fù)責(zé)人。依據(jù)地理區(qū)劃劃分,分設(shè)6個(gè)區(qū)域小組,由6名黨委委員分別擔(dān)任小組長(zhǎng),市場(chǎng)發(fā)展部、營(yíng)業(yè)處、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行部等部門(mén)抽派人員擔(dān)任組員,協(xié)助小組長(zhǎng)為用戶做好供水全流程服務(wù)。

工作專班定期召開(kāi)工作會(huì)議,聽(tīng)取服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào),協(xié)調(diào)解決工作過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督激勵(lì)。專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)情況列入公司重點(diǎn)督查事項(xiàng),公司紀(jì)檢監(jiān)察室將強(qiáng)化對(duì)“水管家”事前、事中、事后服務(wù)全過(guò)程的監(jiān)督,定期通報(bào)監(jiān)督情況。對(duì)工作成效顯著、用戶滿意度高的區(qū)域予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不到位、用戶意見(jiàn)較大的區(qū)域予以通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重的,嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)新聞發(fā)布、專題采訪、追蹤報(bào)道等多種形式,全方位、深層次、多渠道宣傳“水管家”全流程服務(wù)的成功做法、典型經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施效果,講好濮陽(yáng)供水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境故事,提升宣傳交通,擴(kuò)大宣傳效果,打造具有濮陽(yáng)特色的“水管家”服務(wù)品牌。

                             

附件:“水管家”全流程服務(wù)區(qū)域小組劃分表


 



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